商河长途汽车总站

经营的跨省线路9条，跨区线路21条，区内线路28条，日发班次220余车次，年疏送旅客108万人次，县汽车站连续多年获得“济南市交通系统安全生产工作先进集体奖”，2007年、2009年被省道路运输协会评为优秀文明单位。

商河县汽车站

商河县汽车站于2011年按照国家一级客运站的标准开工建设，2014年10月投入使用，总建筑面积7870平方米，项目设计使用年限70年。车站由站前广场、候车室、停车场、乡镇公交车发车区、出租车发车区、长途车发车区等多部分组成，其中候车室被划分为售票厅、总服务台、调度室、广播室、盥洗室、小件行李寄存处、安检处、行包托运处、驾乘休息室等不同区域，并设置了醒目规范的引导标识。为了保障乘客安全，对站场进行了合理的区域划分，设置了下客区、安检区、维修区、待发区、发车区和旅客出站口，并设置了必要的功能区域隔离设施，实现了人车分流、封闭式管理发车，确保了良好的营运秩序。 

在站务管理方面，商河县汽车站充分应用现代信息技术，实现了微机售票、微机检票、微机报班、微机结算，部分服务项目实现了无纸化作业，各项工作居于全市先进水平。同时还安装了视频监控系统、语音广播系统、电子LED显示屏，对所有进站车辆安装了“一卡通”及GPS监控系统，对车辆和驾驶员实行实时监控。

在服务旅客方面，商河县汽车站扎实开展党的群众路线教育实践活动，切实转变工作作风，围绕群众反映强烈突出的问题，采取严格、具体、有效的整改措施，并深化服务新举措，总结自身欠缺处，完善和改进现有工作的不足点，不断提高站内人员的服务水平和业务能力。一是对一线工作人员在仪容、仪表、着装、言谈、服务流程等方面进行专业培训，塑造整洁、文明、举止得体的良好窗口服务工作形象；二是建立一线工作人员薪酬考核激励制度，把文明服务列入工资考核机制，充分调动员工主动服务的积极性；三是在全站广泛开展“文明客运班线”、“安全客运班线”、“优秀党员表彰”、“安全行车表彰”等文明创建活动，把文明服务作为一线员工的基本技能和行为规范，不断提升员工的服务意识。截至到2014年10月底我站共接到济南市民服务热线12345、济南市交通服务热线和县长公开信箱等转来的各类问题51件，其中涉及建议咨询类6件，投诉类25件，求助类20 件，投诉类问题比去年同期下降20%，旅客所反映问题处理率和旅客回复满意率均达100%。

在安全生产方面，商河县汽车站总站始终把道路安全当做客运工作的中心环节，通过一系列措施保障安全。一是严格“三品”检查，对进站旅客携带行包都要通过安检仪进行检测，个别行李以及不具备行包安检条件的站点，要做到人人开包检查，切实履行“三不进站、六不出站”的安全职责；二是对进站车辆，根据营运证核定的人数做配客上限，严禁超核定人数配客；三是充分发挥GPS监控平台作用，对车辆执行24小时专人监控，驾驶员在运行中存在超速、疲劳驾驶、离线等违章记录，监管人员要做到定时提醒；四是公司车辆在出车前由专业技修人员对车辆制动、灯光、轮胎、防滑逃生器材等主要部位逐一进行检测，经检测合格后方可允许出车，严防车辆带病上路；五是车辆进站后严格执行车辆的安全发车安检流程；六是强化对驾驶人员的管理力度，加强人员的培训教育，提高应对突发交通公共事件能力。