陈霞娜

陈霞娜是宁波市公交总公司36路驾驶员。20年来，她在平凡的工作岗位上，潜心钻研服务技能，用真情服务各方乘客，践行了“满意没有终点站”的服务承诺。2010年，她根据多年的工作心得，创立了“五心服务法”；2014年，创建以她为命名的劳模创新工作室；

17.5公里路程、27个站台、运行时间55分钟左右……从联丰新村到会展中心的36路公交车，是老司机陈霞娜的新岗位。每个工作日，驾着那辆特殊颜色车身、印有她个人头像和“五心”服务法的专属公交，跨越海曙、江北、鄞州三区，就像是一条流淌的彩带，扮靓着这座城市。

  一身深蓝色工作服，晒得有点黝黑的脸蛋，扎起的马尾干练清爽。作为宁波市公共交通总公司的一名普通驾驶员，今年43岁的陈霞娜已有着21年的驾龄，安全驾驶里程数超过50万公里，能绕地球12圈。

  公交车开得久了，有心的她也逐渐总结出了一套对待老年乘客热情细心、对待儿童乘客爱护关心、对待特殊乘客照顾爱心、对待外来乘客真诚耐心、对待普通乘客和气贴心的“五心”服务法，受到了社会各界的广泛赞誉。如今，她的“五心”服务法，已成为全市公交行业推广学习的典范。