四平东站

紫昕广场（东站站前广场）

101路A(红色指示牌) 　

四平东站热情服务助力旅客出行

四平东站

据中国新闻网2018年2月28日报道，今年高铁四平东站开通以来迎来的第6个春运，斗志昂扬的高铁人信心满满地做好了充分的思想准备，他们既要保证旅客安全，更要践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，担负起“交通强国，铁路先行”的历史使命，让旅客们感受到家一般的温暖。

春运期间，客流猛增，四平东站每天大约迎接将近8000人的进站旅客，给验票和安检带来很大的工作压力，同时他们也担负着解答问事，以及发现并通报老幼病残孕等需要帮助的重点旅客工作任务。看似平凡的工作，做好了不简单，然而，高铁人从服务点滴入手，从旅客满意做起，提升了高铁的服务品质和质量。

2月19日中午12点多，有一位旅客由于大意，在进站后把携带的包遗落在了候车室。保洁员孙凤杰在打扫卫生时发现后，及时通知了班主任鲍洪英，鲍洪英随同公安打开包后，发现有大量现金、银行卡和名片。丢钱的人肯定会很着急，想到这点，鲍洪英通过给名片上的人打电话，和失主取得了联系，失主的朋友得到通知来认领时，拿出1000元钱想表达谢意，但被鲍洪英谢绝了。

2月1日是春运第一天，也是徐胜利难忘的一天。9：15分，综控室通知G708次车上有一名心脏病突发病人，需要担架。正在候车室值岗的徐胜利，接到通知后，先与市急救中心取得联系，然后将担架送到站台的指定位置，当列车到达后，鲍洪英和徐胜利进入车厢，先将旅客从座位上放到担架上，抬出列车防止晚点，然后徐胜利速度脱下大衣盖在旅客身上，此时病人的家属站在边上心急如焚，但束手无策，徐胜利用学到的急救技术一边帮助病人做心肺复苏，一边等120的救援。当天的气温达到了零下24摄氏度左右，此时的他身着单衣，头发眉毛已经结成霜，鼻涕不断流出，但他不顾寒冷，依然努力着与死神抢时间。就这样，他连续抢救了12分钟，终于听到了对讲机发出120到来的声音，他马上与其他同事一同抬起担架，急速而又小心的将病人送到了急救车上。

急救车开走了，但是徐胜利的心没有平静，他依然期待着……

孙凤杰，大家都亲切地叫她四姐，不光是因为她工作热情，同时也是即将要退休的一位保洁员。四姐在做保洁工作中，勤勤恳恳、任劳任怨，不怕脏不怕累。在闲暇时间，还主动帮助旅客缝补破损的行李，让旅客感受到了家人的温暖。

大年初四9时30分，对讲机喊出有一位拄单拐的女士需要帮助，只见一位年轻的同事二话没说，直接跑了出去，主动上前搀扶起女士。他就是刘翼唯，是一位90后的青年，人不仅热心，而且手脚麻利，工作勤快。他的积极主动让这位女士不禁问到：“你是小红帽吗?你的服务收多少钱?”刘翼唯微笑着说：“我是工作人员，无偿帮助”。就这样，刘翼唯搀扶旅客上下扶梯，直到送上车与车长做了交接，他的举动感动了这位女士，想问出小伙的名字，此时的翼唯已经服务下一名旅客去了。

有一首歌唱得好，一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团。站台的同事们在工作中就像歌里唱的一样，齐心合力，团结一致。他们不仅在炎热的夏天给旅客带来清凉，也在严寒的冬日里给旅客送来温暖。2月16日，综控室通知G373次列车7车厢有一位双腿残疾的患者，需要轮椅帮助。值班员苏磊和客运员陈平急忙取来轮椅，车停稳后把双腿残疾的老人接下来，出站时，老人激动的说：“谢谢你们，还是好人多啊!”。

俗话说：家有老，如有宝。我们班就有两位，一位叫孙晶，1968生人，另一位叫卢军，这两位老大哥在工作上兢兢业业，一丝不苟。孙晶是扶梯安全员，在岗位上提醒旅客扶梯站稳，带孩子注意安全，但是善意的提醒有的旅客认为是多余的，甚至遭受白眼和嘲讽。但是孙晶说：“旅客安全的上车比什么都重要”。卢军在站台工作6年多，经历着严寒酷暑的考验，不仅保证着旅客的乘车安全，同时也在默默地服务着旅客。

客运服务一个朴实无华的工作，每一次的服务旅客，只要他们出行满意，就是对我们工作最大的肯定，我们要用“一言一行代表高铁，一点一滴铸就品牌”的高铁精神，热心服务每一名旅客。要秉承“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作理念和用实际行动擦亮美丽英雄城的“窗口”。