赵瑞海

1987年，赵瑞海以4000元注册资金创建

赵瑞海

亲情服务揽住回头客

“我们市场部拿出一套数据，买曲美家具的客户有80%-90%是回头客，十几年来这样的客户少说也有几十万吧！”赵瑞海想起这组数据都有些激动，“很多时候是一个人买了曲美之后，弟弟、妹妹也买，还推荐朋友们买，有的时候是父母辈买了好多年之后，子女成家时还买”。对于为什么选择曲美，在北五环中心店里一对正在挑选床具的新婚夫妻告诉记者只有两个字：亲切。不知从哪天开始，曲美给人们的印象就是很有人情味儿。赵瑞海说：“我们不仅在卖产品，还在营造一种认同感，客人来到曲美，就像回到自己家中。”赵瑞海的话外之音似乎是说，正是这种随处可见的亲情服务，揽住了那么多老客户的心。

定制特款抢夺占有率

如何“求稳”？赵瑞海认为最关键的是市场份额不能丢失，“大家的腰包瘪了一些，满怀希望到曲美的专卖店来挑产品，不能让他们买不起”。为此，曲美专门定制了一套特惠家具，14299元可购齐19件，16800元则可购齐21件。这款产品陈设在一个专门的区域里，整个区域就像一个完整的居室：用一套产品就可以把一个一居室的家庭布置得满满当当。