乌尔旗汗站

海拉尔车务段便民服务彰显和谐春运

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据人民网2014年1月23日报道，为确保旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”，春运第一天，海拉尔站“兰虹服务台”班组，全面启动了“旅客服务”套餐，开展了“解答、引导、指南、查询”等服务项目，启动了“爱心传递”链接式服务，对重点旅客购票、候车、进站、上下车、出站等实施站与车传递服务的有效衔接，保证重点旅客平安出行。同时，设立了“党员示范岗”、制作了《温馨伴您行》宣传册，为“老幼病残孕”旅客开辟了“爱心通道”，设置了“重点旅客候车专区”、“爱心医疗点”、“爱心服务站”，配备了轮椅、担架、行李车等服务设施，赢得了旅客的赞誉。

为给更多的旅客提供出行方便，1月16日8点，海拉尔车务段客运部门相关负责人坐客呼伦贝尔广播电台调频直播间，回答社会、旅客和媒体关注的热点问题，发布车站推出的便民利民措施，努力做到第一时间回答公众提问，第一时间提供旅客出行资讯。

海拉尔车务段官方微博对海拉尔站春运第一趟进京列车的旅客发送情况全程进行了直播，与更多关心春运，关心铁路的网友们一同感受春运的节奏。一位名为“警察皮皮”的网友在微博中留言：“看到亲切的海拉尔火车站好激动，终于要回家了！”海拉尔车务段将继续努力利用好微博平台，使其能够成为服务春运的新媒体平台，为远方的亲人和朋友们传递更多家乡的信息。

海拉尔车务段实现客货运输双增长

据人民网2014年9月11日报道，海拉尔车务段细致筹划，客货兼顾，小长假期间实现客货运输双增长，共发送旅客5.8万人，同比增长15%；发送货物72.85万吨，同比增长30%。

为了打好中秋小长假营销战，海拉尔车务段提早部署，组织营销团队周密策划，节前深入走访各企业，充分挖掘新客户，对节中有运输需求的企业详细了解货物发送数量、方向等情况，帮助企业制定具体装车计划。同时，开辟按需装车、优先装车绿色通道，针对一些企业货位不足的实际，采取分批送车、按货位灵活安排送车等组织措施，加强运输指挥和装卸车劳力组织，加快调车机调车速度，确保快装快卸，严格控制作业时间，提高运输效率。

小长假期间，这个段从强化营销宣传、站车秩序、服务质量、安检查危等方面着手，扎实做好客运组织工作，为出行旅客提供优质服务。他们组织40余名科室干部深入各包保站区车间班组，帮班帮岗，组织旅客安全乘降。他们还拓展“兰虹”服务台的服务功能，大力倡导微笑服务、热情服务，帮助旅客解决出行中遇到的困难和问题。与此同时，他们在各站细化查危措施，实现行李件件过机、旅客人人手检。

海拉尔车务段乘势而上全力冲刺四季度

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据人民网2014年10月21日报道，扎实开展市场营销、科学高效组织运输、切实推进大宗货源上量。海拉尔车务段全力冲刺后3个月增运增收，10月1至14日，实现货物发送41492车272万吨，日最高装车达到3263车。

这个段积极落实“稳黑增白”战略，紧盯管内市场，由段物流营销科牵头开展常态化货源调查。他们跟踪调研企业生产状况，全面梳理货运订车受理、需求提报、接取送达信息，深度分析影响货运上量的主要因素，加大货改新政策宣传力度，不断提高市场营销能力，拓展白货市场。他们在巩固老客户的基础上，又与内蒙古华蒙粮油有限公司、呼伦贝尔市富彬矿业有限责任公司等4家大中型企业，签订了粮油、石膏粉等相关品类货物运输协议。同时，根据客户需求提供对应服务，从降低企业运输成本、保障运输时限、加快资金周转等方面优化各环节服务，努力为增运上量创条件。

面对逐渐上量的煤炭运输，他们全面强化“前店”“后厂”衔接，做好空车动态调整。特别是针对近期空敞车不足现状，他们加强与路局相关部门的协调沟通，科学组织，合理安排运力，保证运用车均衡到达。同时，设置货位专区，为大宗物资运输开辟“绿色通道”，提前协调备足人力、机械，提高作业效率，加快车辆周转，确保有效货源及时装车运出。

海拉尔车务段“大小”结合做好节支大文章

据人民网2014年4月3日报道，年初以来，海拉尔车务段博克图站广泛开展节约一张纸、一度电、一吨水、一把笤帚，一支墩布的“五节约”活动，从细微处着手，精打细算做好节支大文章。据统计，一季度该站仅水电耗能就同比下降19％。

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这个站加大节支降耗管理力度。“大”的方面，确保各项消耗指标、管理费用、非生产性支出等明显降低。他们针对站台、旅客进出站通道和站场照明等用电大项，明确规定站台、旅客进出站通道在组织旅客进站前5分钟开启，列车开出清站后立即关闭。“小”的方面，该站加大宣传力度，引导干部职工从节约水电、办公用纸做起，在全站营造了 “人人讲节约、节约无小事”的浓厚氛围，引导干部职工养成随手关灯、离座关机、人走灯灭、正反面用纸、及时关水阀等良好习惯。

与此同时，这个站要求干部职工加强废旧物品再利用，大兴节约之风。日常打扫卫生，笤帚、扫帚、墩布等易耗品用量较多，在新笤帚使用前，职工们用塑料绳将笤帚糜分绺捆扎，清扫效果好，又延长了使用寿命。对于断杆墩布，有职工用两块木板条把折断处钉上，再用细铁丝捆绑结实后继续使用。

该站还成立了节能管理小组，每月对现场水电用量进行不定期巡视和检查，并下发节能降耗通报，及时发现消除浪费现象。