冲突处理
冲突处理是指组织或个人为了使群体有效地完成组织目标和满足个人需要，建立群体成员和群体之间的良好和谐关系而采取的所有积极的措施。处理冲突，需要以效果为依据，要讲究方式和方法。分析冲突是为了处理冲突，分析为处理提供了依据，但不能代替处理。分析得当并且处理得法，才能获得预期的效果。否则，将会事倍功半，甚至事与愿违。
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冲突处理是指组织或个人为了使群体有效地完成组织目标和满足个人需要，建立群体成员和群体之间的良好和谐关系而采取的所有积极的措施。处理冲突，需要以效果为依据，要讲究方式和方法。分析冲突是为了处理冲突，分析为处理提供了依据，但不能代替处理。分析得当并且处理得法，才能获得预期的效果。否则，将会事倍功半，甚至事与愿违。要使冲突处理得当，在处理冲突时就要得法，而得法的要义即是要依据一定的原则行事。所谓冲突处理的策略，就是有效降低破坏性冲突的水平，并使其向着建设性冲突转化的政策和措施。企业管理
1、西方的观点
2、中国的观点
中国人处理冲突的原则是贵和、持中。这是中国崇尚传统的儒家思想文化的结果。
所谓贵和，就是以和为贵，和而不同。儒家主张和为本，和为美，和为贵。贵和、持中思想体现了中国人十分注重和谐局面的实现和保持。重视不走极端，着力维护集体利益，求大同存小异，有着积极意义。但是，这也有可能造成对个人创造性的束缚，抑制了竞争性观念。
这里介绍三种基本的冲突处理策略：
1、回避策略
当冲突出现后，如果觉得冲突的水平过高或过于激化，有可能带来破坏性结果，则需要着手解决冲突。解决冲突的方法大体上可以分为两类，一类是由冲突双方自己解决冲突，这类方法主要是协商与谈判的方法。另一类是由第三方介入帮助冲突双方解决冲突，主要是调解和仲裁的方法。
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