中国金币总公司

中国金币客服中心承担着为整个金币系统、金币行业、中国金币特许零售商、中国金币特约经销商和消费者提供客户服务的职能。旨在建立以客户需求为主导的客户服务和信息反馈体系，在总公司、分销商及消费者之间建立完善的信息沟通机制；做好“售前、售中、售后”服务，增加销售渠道的凝聚力，增加产品的附加值，培育长期、稳定、忠实的集藏队伍；为行业提供服务支撑，起到窗口形象作用。客服中心职责包括：信息咨询、接受投诉、产品订购、会员管理及VIP服务五部分。

客服中心

中国金币客服中心组织结构分明，分为呼入组、呼出组以及质量控制/培训组。

呼入组的主要职责为：接受订单，解答客户咨询，受理客户投诉建议，新客户的注册及已注册客户资料的维护。

呼出组的主要职责为：投诉回复，客户回访，满意度调研，VIP客户服务，电话/短信营销。

质量控制/培训组的主要职责为：招聘培训，监听电话，监督服务质量，呼入呼出数据分析，流程的制定与修改。

客户电话接入后，可根据IVR自助语音提示获得相关信息，也可转入呼入组人工服务，质量控制组则对呼入电话进行监督评价，以监督客服人员服务水平。

客服中心采用目前流行的IP分布式呼叫中心技术和一体化平台结构，通过CTI（计算机电话集成）技术使得客服中心在突破地域限制，灵活设置座席的同时实现系统资源的整合。主要实现以下主要功能：

1、自助查询功能

客服中心呼叫系统可实现根据客户输入的客户编码和身份证号查询积分，也可根据输入的身份证号码查询客户编码。

2、自动弹屏功能

座席界面可根据客户编码弹出客户相关资料，如果核实为 VIP客户，可直接转VIP专员接听。

3、工单流转功能

工单流转系统可实现将无法立即解决的问题转交其他相关部门处理，并将处理后的工单流转回客服中心并反馈给客户，同时记录整个流转过程的功能。

除以上功能外，客服中心系统还具有知识库查询、IVR自主编程、录音等后台支持功能。

地址：北京市西城区月坛南街6号

中国金币总公司

链接之一 中国金币总公司分支机构、特许零售商一览

中国金币总公司分支机构、特许零售商一览

编号

经销商名称

地址

邮编

分支机构

1001

中国长城硬币投资有限公司

香港皇后大道中183号中远大厦41字楼4101室

1002

中国金币深圳经销中心

深圳市罗湖区深南东路5002号地王大厦(主楼)26楼

518008

1003

北京开元中国金币经销中心

北京市海淀区西三环北路100号光耀东方中心12层

100048

1004

上海金币投资有限公司

上海市黄浦区龙华东路868号绿地浦晖国际中心17层

200023

1005

北京新文时代金币文化传播有限公司

北京市100045信箱88分箱

100045

1006

深圳国宝造币有限公司

深圳市八卦岭工业区八卦二路75号1号厂房

518029

零售中心

中国金币北京零售中心

北京市西城区太平桥大街18号丰融国际大厦1层06单元

中国金币深圳零售中心

深圳市深南中路1014号报春大厦（特区报社旧址）101室

中国金币上海零售中心

上海市黄埔区汉口路696号

长江以北特许零售商

2001

北京华银金饰品公司

北京海淀区西直门北大街7号

100082

2002

北京银协集币服务中心

北京市西城区月坛南街79号

100045

2003

北京人银文化科技有限公司

北京市西城区新文化街甲58号

100031

2004

北京全大来金银珠宝有限公司

北京市东城区东直门南大街9号华普花园A2104

100007

中国金币总公司

2005

北京方泉斋集币服务部

北京市西城区西郊民巷22号旁门

100031

2006

北京中友友谊金行

北京市崇文门东打磨厂街7号宝鼎中心C座619室（台基厂南口）

100062

2007

金秋商贸(北京)有限公司

北京市东城区建国门北大街5号1523室

100005

2008

北京菜市口百货股份有限公司

北京市宣武区广内大街306号

100053

2009

哈尔滨丰顺钱币有限公司

黑龙江省哈尔滨市道里区斜角街17号

150010

2010

黑龙江银丰黄金投资有限公司

黑龙江省哈尔滨市道里区大安街57号

150010

2011

吉林省集币有限责任公司

吉林省长春市人民大街2171号

130051

2012

沈阳泉银实业总公司

辽宁省沈阳市大东路115号

110042

2013

辽宁辽银钱币经销有限公司

辽宁省沈阳市沈河区西顺城街73号

110013

2014

内蒙古金币文化有限公司

内蒙古自治区呼和浩特市乌兰恰特东街8号

10010

2015

新疆融泉文化用品有限公司

新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市人民路385号

830002

2016

天津宝华工贸中心

天津市河西区绍兴道元兴里10号楼4门首层233号

300204

2017

河北省金石钱币有限公司

河北省石家庄市新华路125号

50000

2018

石家庄方泉文化用品有限公司

河北省石家庄市新华路174号

50051

2019

山东齐泉纪念币有限公司

山东省济南市经七路369号

250001

2020

烟台方圆钱币有限公司

山东省烟台市芝罘区辛庄街049号

264000

2021

大同银星金店有限公司

山西省大同市大东街8号

37004

2022

山西万泉钱币有限公司

山西省太原市迎泽大街121号

30001

2023

宁夏西夏金银首饰有限责任公司

宁夏回族自治区银川市解放东街73号

750001

2025

山东万格实业有限公司

山东省青岛市市南区宁夏路112号-7号网点

266071

2026

甘肃省集币有限公司

甘肃省兰州市城关区甘南路771号

730030

2027

河南省钱币有限公司

河南省郑州市经三路32号财富广场6号楼17层

450008

2028

西安华夏钱币有限公司

陕西省西安市莲湖区西大街琉璃街口西侧144号

710002

2029

扬州金店有限公司

江苏省扬州市汶河南路116号

225002

2030

徐州金店

江苏省徐州市中山南路91号

221009

2031

连云港市广源金银珠宝有限责任公司

江苏省连云港市新浦区解放中路55号

222003

2032

镇江市恒祥钱币藏品有限责任公司

江苏省镇江市中山东路188号紫金大厦B座1楼

212001

2033

常州金店有限公司

江苏省常州市延陵西路162号

213003

2034

昆山金银珠宝行有限责任公司

江苏省昆山人民路126号

215300

2035

苏州市姑苏金店有限公司

江苏省苏州市景德路269-271号

215005

2037

南京宝祥金店

江苏省南京夫子庙贡院西街35号(收货地址:南京中山东路200号)

210001 (210002)

2038

南京丰泰金银饰品有限公司

江苏省南京市中山东路1号

210005

2039

无锡市金开元文化用品有限公司

江苏省无锡市五爱路33号

214031

2040

济宁华鑫发展有限公司

济宁市市中区任城路80号

272047

2041

大连鸿祥金制品有限公司

辽宁省大连市中山区丹东街52号海星2-3号

116001

2042

吉林省宇泰金银珠宝有限公司

吉林省长春市朝阳区重庆路960号

130061

2043

河南中钱商贸有限公司

河南省郑州市二七区陇海中路陇海星级花园祥居10C

450000

2044

苏州巨鑫金银制品有限公司

江苏省苏州市沧浪区凤凰街88号

215000

2045

天津富泉金银饰品销售有限公司

天津市和平区多伦道50号颐高广场底商-5（中国金币）

300020

2046

安徽万国钱币珠宝有限责任公司

安徽省合肥市长丰南路101号奥林阁大厦102门面

230061

2047

陕西鑫盛文化产业投资有限公司

陕西省西安市解放路111号民乐园万达广场50103

710001

2048

甘肃开元钱币文化有限公司

甘肃省兰州市东岗西路698号人民银行兰州中心支行钱币博物馆

730000

2049

北京招金和信投资有限公司

北京市西城区丰盛胡同28号太平洋保险大厦一楼111室

100032

2050

北京金泰三富商贸有限公司

北京市石景山区石景山路23号中础大厦206室

100049

2051

河北开元大正文化传播有限公司

河北省石家庄市广安大街36号时代方舟B-701室

50000

2052

天津宝泉投资有限公司

天津市和平区解放北路166号

300270

2053

青海恒瑞文化发展有限公司

青海省西宁市昆仑路3号人行新综合楼1楼东

810001

2054

辽阳银聚堂商贸有限公司

辽宁省辽阳市白塔区东四道街辽阳古玩城银聚堂

111000

2055

江苏东方钱币有限公司

江苏省南京市秦淮区双龙街2号-2

210012

2056

包头鹿腾藏品有限公司

内蒙古自治区包头市昆都仑区青年路9号街坊-5底店

14010

长江以南特许零售商

3001

中国金币总公司上海特约经销部

上海市静安区石门一路78号

200041

3003

上海申泉工贸总公司

上海市武定路982号

200040

3004

上海金国咨询服务有限公司

上海市黄浦区南苏州路333号（华隆大厦）21楼

200002

3005

上海银泰文化艺术品有限公司

上海市建国东路330号

200023

3006

武汉华泉钱币有限公司

湖北省武汉市江岸区江汉北路56-64东方商道4号

430022

3007

武汉银宏金饰钱币有限责任公司

湖北省武汉市江汉路19号

430014

3008

贵州泉友金币投资收藏有限公司

贵州省贵阳市宝山北路15号

550001

3009

云南银泉工贸有限公司

云南省昆明市护国路99号

650021

3010

昆明昆盈集币有限公司

云南省昆明市永安路82号附1号

650011

3011

湖南省金银阁钱币有限公司

湖南省长沙市蔡锷中路2号银宏大厦

410005

3012

湖南湘中汇金币经销有限公司

湖南省长沙市韶山北路298号汇富中心106号中国金币

410005

3013

湖南藏金阁贸易有限公司

湖南省长沙市营盘路315号馨域大厦108号

410005

3014

江西赣银科贸有限公司

江西省南昌市子固路1号中亿大厦11楼

330000

3015

浙江省金银饰品经销公司

浙江省杭州市上城区中山中路267号

310001

3016

宁波市金鑫金银饰品公司

浙江省宁波市江北区车站路15号2楼

315020

3017

浙江金牛工贸有限公司

浙江省温州市仰义乡沿江工业区68号金牛大楼

325000

3018

嘉兴市通宝钱币有限责任公司

浙江省嘉兴市建国南路392号

314000

3019

桂林市正阳黄金首饰有限责任公司

广西壮族自治区桂林市西城路步行街8号

541001

3020

福州兴闽鑫实业有限公司

福建省福州市五四路220号

350003

3021

福建华侨服务有限公司

福建省福州市五四路158号环球广场十六层1603

350003

3022

泉州银辉商贸有限公司

福建泉州市丰泽区丰泽街人民银行四楼

362000

3023

广东粤宝黄金投资有限公司

广东省广州市东风东路753号天誉商务大厦东塔1702室

510080

3024

汕头市汕银文化艺术品有限公司

广东省汕头市金砂路99号君悦华庭1栋商务楼613-614房

515041

3027

深圳市鑫泉金银文化有限公司

广东省深圳市福田区保税区市花路3号花样年福年广场B1栋312单元

518020

3028

海口鑫鑫金店有限公司

海南省海口市大同路10号

570102

3029

海南国泉金币文化有限公司

海南省海口市国贸路48号新达商务大厦首层

570125

3030

西藏银桥股份有限公司

西藏藏族自治区拉萨市江苏路1号

850000

3031

成都金丰盈钱币有限公司

四川省成都市北新街26号

610016

3032

重庆钱币有限公司

重庆市渝中区新华路74号

400011

3033

武汉市金永恒黄金钱币有限责任公司

湖北省武汉市江汉区香港路218号华氏儒商花园F座2205室

430015

3034

广州保税区创艺贸易有限公司（广天藏品）

广东省广州市沿江中路313号康富来国际大厦23楼

510110

3035

江西省鑫江投资有限公司

江西省南昌市中山路329号

330008

3036

裕隆控股集团有限公司

浙江省绍兴市人民中路399号财通证券九层

312000

3037

上海渊泉集币收藏品有限公司

上海市静安区长宁路275号

200042

3038

江西胜友实业有限公司

江西省南昌市胜利路2号

330008

3039

福建东泉文化产业股份有限公司

福建省福州市五四路258号嘉键大厦一层13号

350003

3040

四川省梦虎珍藏品经营有限责任公司

四川省成都市琴台路142号

610071

3041

海南宝通金行有限公司

海南省三亚市榆亚大道时代海岸时代公馆1-1楼

572000

3042

广东泉友阁金币有限公司

广东省广州市沿江中路187号首层

510117

3043

珠海鹏储投资有限公司

广东省珠海市吉大园林路104号信海商业大厦4楼东座

519015

3044

上海能一实业发展有限公司

上海市东方路971号钱江大厦1B室

200122

3045

武汉金杉金币珠宝有限公司

湖北省武汉市武昌区中南路7号中商广场写字楼B座3306室

430071

3046

佛山市宝华泉汇工艺品有限公司

广东省佛山市禅城区季华五路23号鸿业豪庭首层P8号

528000

3047

深圳市中泉实业有限公司

广东省深圳市福田区红荔西路7024号市政大院会所2楼西

518034

3048

国鼎黄金有限公司

浙江省杭州市西湖区玉古路168号黄龙通力大厦15楼

310007

3049

四川汇广收藏品销售有限公司

四川省成都市成华区二环路东二段8号附2号

610051

3050

上海裕盛投资管理有限公司

上海市黄埔区白渡路111号2楼B05室

200010